祝杰接受鳳凰網(wǎng)廣東專訪
突如其來的新冠肺炎疫情給嚴(yán)重依賴人員聚集型消費(fèi)的文旅業(yè)帶來巨大沖擊。據(jù)業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析，疫情對(duì)國內(nèi)旅游業(yè)的影響可能會(huì)超過萬億元。在疫情防控常態(tài)化背景下，文旅業(yè)如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”？
在南海之濱的粵港澳大灣區(qū)，橫琴國際休閑旅游島經(jīng)過春暖花開后的“深呼吸”，已經(jīng)逐漸綻放出蓬勃生機(jī)。剛剛過去的端午節(jié)假期，橫琴各景區(qū)人氣高漲。開業(yè)僅僅兩年多的橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)在端午假期的入園人數(shù)創(chuàng)新高，平均每日超過2000人次以上，其中26日單日累計(jì)入園量達(dá)到2812人，在嚴(yán)控瞬時(shí)最高限流的前提下打破了園區(qū)單日入園總量紀(jì)錄；6月25日-27日三天特色住宿單元入住率高達(dá)100%。這也是星樂度繼今年“五一”小長假連續(xù)六天入住率100%后，再次在節(jié)慶假期中交出一份亮麗的答卷。
橫琴星樂度露營小鎮(zhèn)的案例，讓我們看到，克服了“?！奔词恰皺C(jī)”。這次抗擊新冠肺炎疫情固然是對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的一次挑戰(zhàn)和歷練，但新業(yè)態(tài)、新模式、新動(dòng)能展現(xiàn)出的新活力，也讓人們看到了后疫情時(shí)代文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的更多可能。從湖北籍游客臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，到珠海援湖北醫(yī)療隊(duì)休整基地，再到與攜程合作進(jìn)行直播帶貨，從推出全員營銷“造星”計(jì)劃，到一系列極具創(chuàng)意的市集活動(dòng)，橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)為疫情防控常態(tài)化下文旅企業(yè)加快復(fù)蘇、振興提供了有益的借鑒。
珠海大橫琴集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理祝杰接受鳳凰網(wǎng)廣東《鳳對(duì)話》欄目專訪，就橫琴文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇與橫琴國際旅游島建設(shè)等話題展開討論，共同探討后疫情時(shí)代的文旅發(fā)展之路。
鳳凰網(wǎng)廣東：?？偅茫M琴星樂度·露營小鎮(zhèn)現(xiàn)在已經(jīng)成為珠海的一個(gè)網(wǎng)紅旅游度假景區(qū)，當(dāng)初大橫琴公司投資建設(shè)這個(gè)旅游項(xiàng)目，是出于什么樣的考慮？
祝杰：休閑旅游產(chǎn)業(yè)是橫琴重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。2016年5月，著名旅游經(jīng)濟(jì)和管理專家魏小安先生到訪橫琴，實(shí)地考察橫琴全域旅游發(fā)展，建議橫琴休閑旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)打造工作休閑一體化的未來生活模式，將橫琴建設(shè)成集科技型、文化型、情感型、健康型為一體的休閑旅游示范區(qū)，形成一流的環(huán)境，一流的市場和一流的休閑旅游創(chuàng)新品牌。
大橫琴集團(tuán)認(rèn)為，橫琴全域旅游的建設(shè)要從國際休閑露營地著手，將汽車露營地、活動(dòng)、服務(wù)、住宿等要素進(jìn)行組合，打造復(fù)合型營地，形成全面的休閑旅游體系，用主題公園的理念建設(shè)主題樂園，讓游客在橫琴處處感受到休閑，形成“沒來的想來，來了不想走”的觀念，實(shí)現(xiàn)休閑旅游品牌的全面創(chuàng)新。
2019年3月，國務(wù)院正式批復(fù)了《橫琴國際休閑旅游島建設(shè)方案》，其中提出：橫琴助力打造粵港澳世界級(jí)旅游大灣區(qū)的重要任務(wù)。《方案》重點(diǎn)提出橫琴要配合澳門建設(shè)好世界旅游休閑中心。星樂度露營小鎮(zhèn)的產(chǎn)品形態(tài)非常適合港澳地區(qū)居民對(duì)親近自然、親子、戶外運(yùn)動(dòng)、休閑度假等方面的旅游需求，可以填補(bǔ)澳門因地域狹小、難以展開大型戶外休閑旅游項(xiàng)目的現(xiàn)狀。
鳳凰網(wǎng)廣東：星樂度·露營小鎮(zhèn)開業(yè)到現(xiàn)在只有短短的兩年多時(shí)間，如今在業(yè)界已經(jīng)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)備受關(guān)注。兩年來，大橫琴公司是如何耕耘打造這個(gè)旅游品牌的？
祝杰：首先是“高定位”，用國際標(biāo)準(zhǔn)來打造中國房車露營示范基地。
橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)是中國首個(gè)高端跨境多功能復(fù)合型輕奢度假露營地，致力于為游客提供遠(yuǎn)離城市喧嘩，回歸、親近自然，探索“野趣”的度假環(huán)境，項(xiàng)目總投資超過10億元，一期于2018年1月開放，是廣東省第一個(gè)休閑露營地國家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)營地，以“琴島奇航”為主題、以“露營+”為概念，希望把星樂度·露營小鎮(zhèn)打造成集特色住宿、奇趣游樂、戶外運(yùn)動(dòng)、拓展教育、特色美食于一體的全年齡休閑旅游目的地。二期于2019年7月6日開園，重磅推出了全亞洲投資最大、玩法最多樣、設(shè)備聚合最多且采用全進(jìn)口設(shè)備的星奇塔無動(dòng)力世界，擁有國內(nèi)最大的“城堡迷宮”，功能最復(fù)雜的“攀爬高塔”，玩法最刺激的“拓展高塔”，可以說是亞洲同類型項(xiàng)目中打造了“六個(gè)第一”，即：占地面積第一、游樂設(shè)施種類第一、游樂設(shè)施體量第一、游樂設(shè)施造價(jià)第一、游樂設(shè)施品質(zhì)第一、服務(wù)品質(zhì)第一的無動(dòng)力樂園。
2020年5月1日，位于珠海市香洲區(qū)的香山湖·星樂度露營驛站正式開放，該項(xiàng)目自啟動(dòng)到規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)完成再到正式開放，只用了不到兩個(gè)月的時(shí)間，為珠海市民在城市腹地呈現(xiàn)了一個(gè)集“咨詢服務(wù)、休憩、科普、展示、教育”等功能為一體的創(chuàng)新型服務(wù)驛站，并迅速以其風(fēng)格鮮明的房車視覺、戶外露營特色的文化內(nèi)涵、豐富有趣的活動(dòng)設(shè)置和全面周到的服務(wù)，成為珠海市民休閑的又一個(gè)“網(wǎng)紅驛站”。這也是星樂度品牌、產(chǎn)品、運(yùn)營及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在橫琴新區(qū)以外的首個(gè)輸出案例。
同時(shí)，星樂度露營小鎮(zhèn)充分借助橫琴新區(qū)的政策優(yōu)勢及大灣區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，聯(lián)合了澳門航空、澳門旅游職業(yè)培訓(xùn)等資源，對(duì)接國際化標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，以“小而精、小而美、小而優(yōu)、小而特”的特色優(yōu)勢，成為粵澳共建世界旅游休閑中心的載體之一。
其次是高站位，通過研學(xué)結(jié)合打造粵港澳大灣區(qū)研學(xué)游示范基地。
《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要開展粵港澳青少年研學(xué)旅游合作，加強(qiáng)粵港澳青少年交流。星樂度?露營小鎮(zhèn)是橫琴建設(shè)國際休閑旅游島的重要項(xiàng)目之一，致力于打造成為粵港澳大灣區(qū)青少年研學(xué)游示范基地和國際營地教育示范基地。已被珠海團(tuán)市委授予橫琴唯一一家“珠海市紅領(lǐng)巾教育基地”，被珠海市香洲區(qū)教育局授予"中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地”。通過研究性學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式旅行相結(jié)合的形式，研發(fā)創(chuàng)新型的研學(xué)產(chǎn)品，舉辦一系列高品位、示范性的創(chuàng)新研學(xué)活動(dòng)，為大灣區(qū)青少年搭建交流平臺(tái)。
近年來，星樂度·露營小鎮(zhèn)已組織開展了多次青少年文化交流活動(dòng)，以2019年12月落幕的首屆“澳門青少年橫琴研學(xué)文化交流活動(dòng)”為例，該活動(dòng)歷時(shí)近三個(gè)月，分六期，前后共邀請(qǐng)了2019名來自澳門的青少年，通過一系列的活動(dòng)認(rèn)知橫琴、融入灣區(qū)、胸懷祖國、放眼世界。
第三是高品位，通過“健康+旅游”業(yè)態(tài)打造“健康中國”橫琴樣本。
橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)“小聚集、大空間”的運(yùn)營模式，滿足了當(dāng)下人們對(duì)戶外活動(dòng)的新需求。橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)根據(jù)自身“低密度、大庭院、全戶外”的產(chǎn)品優(yōu)勢，“星空、湖濱、山野”的環(huán)境優(yōu)勢和“希望、幸福、健康”的情感表達(dá)，通過構(gòu)建“露營+”多元產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，拓寬橫琴新區(qū)乃至粵港澳大灣區(qū)“旅游+健康”業(yè)態(tài)邊界，打造“健康中國”的橫琴樣本，已經(jīng)構(gòu)建集品牌、運(yùn)營、產(chǎn)品、服務(wù)為一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
鳳凰網(wǎng)廣東：今年的新冠肺炎疫情給星樂度帶來了哪些方面的影響？面對(duì)突如其來的疫情，當(dāng)時(shí)我們公司采取了什么措施來將疫情的影響降到最低？
祝杰：疫情對(duì)旅游、文化、酒店等嚴(yán)重依賴人員聚集型消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)造成較大沖擊，特別是旅游業(yè)的恢復(fù)時(shí)間較長。春節(jié)假期、暑假以及國慶假期是國內(nèi)旅游行業(yè)三大黃金時(shí)段之一，旅游營收約等于全國旅游行業(yè)1/3的收入。疫情爆發(fā)初期，由于疫情的嚴(yán)峻形勢，游客出游意愿銳減，橫琴新區(qū)各景區(qū)全部關(guān)閉，包括星樂度也在1月24日接到通知后第一時(shí)間宣布暫時(shí)關(guān)園停止運(yùn)營，無法創(chuàng)造收入，對(duì)之前的訂單采取了無條件退票、退住宿等措施。疫情結(jié)束后客流無法立刻恢復(fù)到之前水平，市場恢復(fù)期較長，對(duì)星樂度的經(jīng)營造成了較大的沖擊。
1月27日，星樂度·露營小鎮(zhèn)正式成為橫琴新區(qū)定點(diǎn)湖北籍游客及密切接觸新冠肺炎人員醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，集團(tuán)董事長胡嘉親自帶頭靠前指揮，黨員干部沖鋒在前，主動(dòng)承擔(dān)值班任務(wù)， 1月31日星樂度黨小組火速成立，周密部署疫情防控工作：
一是迅速響應(yīng)，及時(shí)部署，落實(shí)“五早”“七到位”，即早部署、早動(dòng)員、早落實(shí)、早宣傳、早防控和組織到位、宣傳到位、排查到位、監(jiān)測到位、消殺到位、隔離到位、保障到位。
二是科學(xué)管理，措施到位，安置湖北籍游客。在全市率先建立了三級(jí)防護(hù)區(qū)分區(qū)管理體系，堅(jiān)決杜絕交叉接觸帶來的風(fēng)險(xiǎn)；形成了防疫物資統(tǒng)籌收集發(fā)放體系及面向滯留游客的人文關(guān)懷體系?？挂咂陂g，星樂度·露營小鎮(zhèn)累計(jì)完成237名需醫(yī)學(xué)觀察人員的隔離安置工作，在整個(gè)防疫過程中實(shí)現(xiàn)了“隔離人員零交叉，隔離點(diǎn)內(nèi)零感染，防護(hù)管理人員零損傷”的目標(biāo)。期間，開展關(guān)愛行動(dòng)‘三送’計(jì)劃，對(duì)被隔離人員送溫暖、送關(guān)懷、送便利，得到了客人的高度贊許和充分肯定，收到了眾多感謝信。
三是有序復(fù)工統(tǒng)籌開園，經(jīng)營發(fā)展和防疫安全齊頭并進(jìn)。2月10日起，公司全員通過線上線下等多種方式正式復(fù)工。2月26日，星樂度露營小鎮(zhèn)二期項(xiàng)目全面恢復(fù)建設(shè)；2月28日，天湖酒店項(xiàng)目啟動(dòng)臨設(shè)搭建及施工道路平整工作；3月16日，星奇塔無動(dòng)力世界重新開園。
四是主動(dòng)謀劃化危為機(jī)，線上盤活市場消費(fèi)潛力。3月28-29日，星樂度?露營小鎮(zhèn)與廣東省內(nèi)共14家景區(qū)單位精誠團(tuán)結(jié)、“抱團(tuán)取暖”，共同參加由廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、騰訊廣告、騰訊?大粵網(wǎng)聯(lián)合主辦的春之交響“云”游廣東景區(qū)48小時(shí)接力直播活動(dòng)，獲得全網(wǎng)千萬人次曝光，吸引眾多網(wǎng)民為橫琴旅游項(xiàng)目打call。4月9日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章聯(lián)合著名演員潘粵明，在網(wǎng)上為星樂度·露營小鎮(zhèn)直播“帶貨”，吸引近200萬人次在線觀看，當(dāng)晚即成交超過400余筆。
鳳凰網(wǎng)廣東：在推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程中，您覺得最大的困難是什么？你們又是怎么克服這種困難的？
祝杰：最大的困難是疫情對(duì)旅游市場造成的沖擊和對(duì)旅游市場信心恢復(fù)造成的不利影響。在集團(tuán)的指導(dǎo)下，星樂度主要是通過幾方面工作來克服困難。
一是以健康+旅游，打造“健康中國”的橫琴樣本。星樂度·露營小鎮(zhèn)根據(jù)自身“低密度、大庭院、全戶外”的產(chǎn)品優(yōu)勢，“星空、湖濱、山野”的環(huán)境優(yōu)勢和“希望、幸福、健康”的情感表達(dá)，通過構(gòu)建“露營+”多元產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，拓寬橫琴新區(qū)乃至粵港澳大灣區(qū)“旅游+健康”業(yè)態(tài)邊界，打造“健康中國”的橫琴樣本，已經(jīng)構(gòu)建集品牌、運(yùn)營、產(chǎn)品、服務(wù)為一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
二是開展全員營銷，推出“造星”計(jì)劃。2020年6月2日，大橫琴泛旅游公司舉行“造星”計(jì)劃啟動(dòng)暨誓師大會(huì)，推出“造星”計(jì)劃，建設(shè)“造夢(mèng)工廠”，利用一切條件、一切機(jī)會(huì)、一切場合、一切資源為員工創(chuàng)造營銷舞臺(tái)。從企業(yè)內(nèi)部自上而下的提高營銷認(rèn)知、驅(qū)動(dòng)全員營銷行動(dòng)的營銷機(jī)制，通過營銷讓員工與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，通過實(shí)戰(zhàn)有效提升員工表達(dá)能力、溝通能力，談判能力和客情維系能力；通過營銷讓員工保持危機(jī)意識(shí)，提高對(duì)市場的敏銳嗅覺；在遵循商業(yè)規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過評(píng)比出月度之星、季度之星、年度營銷巨星及設(shè)置實(shí)打?qū)嵉莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制和豐厚的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金，讓每一位員工都轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)學(xué)習(xí)、理解、關(guān)注業(yè)務(wù)知識(shí)，形成“人人營銷、事事營銷、時(shí)時(shí)營銷、處處營銷”的濃厚氛圍。
三是積極創(chuàng)新，開展創(chuàng)意集市、露營帳篷節(jié)、潑水節(jié)等一系列節(jié)慶活動(dòng)。橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)積極響應(yīng)國家、省市的活躍夜間商業(yè)和市場相關(guān)號(hào)召，以創(chuàng)新為己任，在后疫情時(shí)代積極嘗試打造夜間游玩項(xiàng)目，在疫情防控常態(tài)化的經(jīng)營下，努力探索文旅產(chǎn)業(yè)的增長新模式。推出了一系列極具創(chuàng)意的市集、節(jié)事活動(dòng)及深度定制的團(tuán)建、夏令營等，吸引了大量珠海周邊地區(qū)的游客前來休閑、度假、游玩，住宿。以端午假期為例，橫琴星樂度持續(xù)舉辦的第一屆星樂度珠澳少年兒童創(chuàng)意市集不僅再度開放夜市，而特別推出的首屆星樂度珠澳露營帳篷嘉年華，更是創(chuàng)新活動(dòng)模式，招募露營愛好者在星奇塔無動(dòng)力世界內(nèi)“搭帳”露營。這也是橫琴新區(qū)作為國際休閑旅游島，首次舉辦帳篷露營類節(jié)事活動(dòng)。
鳳凰網(wǎng)廣東：從五一小長假開始，全國各地的旅游業(yè)，包括珠海的旅游業(yè)開始逐漸復(fù)蘇，但從數(shù)據(jù)上看，包括橫琴長隆在內(nèi)的景區(qū)客流量并沒有想象中那樣出現(xiàn)井噴。到了端午小長假，珠海接待的游客也僅僅達(dá)到去年端午節(jié)同期的六成多。而在這兩個(gè)小長假，星樂度露營小鎮(zhèn)全部特色住宿單元入住率都達(dá)到100%，甚至創(chuàng)下單日入園人數(shù)的歷史新高。為什么能出現(xiàn)這么好的成績？
祝杰：一是倡導(dǎo)“健康旅游”，理念得到了市場認(rèn)可。去年7月15日，國務(wù)院出臺(tái)《健康中國行動(dòng)（2019—2030年）》規(guī)劃綱要，提出了要發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，支持發(fā)展健康醫(yī)療旅游等健康服務(wù)新業(yè)態(tài)，不斷滿足人民群眾日益增長的多層次多樣化健康需求。作為最能體現(xiàn)人民幸福感的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，旅游業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，正在迎來發(fā)展的黃金時(shí)代。
二是勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，品牌形象大幅提升。大橫琴集團(tuán)旗下管理的星樂度·露營小鎮(zhèn)作為橫琴新區(qū)新冠型病毒感染肺炎臨時(shí)留置觀察點(diǎn)，橫琴希爾頓花園酒店作為隔離觀察點(diǎn)。兩家酒店累計(jì)安置留置觀察或隔離觀察湖北籍旅客387人（含援湖北醫(yī)護(hù)人員54人）。期間，開展關(guān)愛行動(dòng)‘三送’計(jì)劃，對(duì)被隔離人員送溫暖、送關(guān)懷、送便利，得到了客人的高度贊許和充分肯定，收到了眾多感謝信。各大媒體對(duì)我們相關(guān)的事跡進(jìn)行了關(guān)注和大量宣傳報(bào)道，從而贏得了大眾的廣泛認(rèn)可，品牌形象也得到了大幅提升。
三是獨(dú)特的“小聚集、大空間”，運(yùn)營模式滿足了人們對(duì)戶外活動(dòng)的新需求。橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)能在疫情尚處在常態(tài)化防控階段取得如此好的成績，主要得益于“小聚集、大空間”的運(yùn)營模式，滿足了當(dāng)下人們對(duì)戶外活動(dòng)的新需求。密集的人群會(huì)增加病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)下游客在策劃旅游線路時(shí)本能地會(huì)選擇更低人流密度，更大活動(dòng)空間的目的地。房車露營地位于自然空間中，且擁有獨(dú)立、開闊的空間，有效規(guī)避了傳統(tǒng)酒店式住宿的人員聚集，符合“小聚集、大空間”的特點(diǎn)。近段時(shí)間，以3-5人的親友團(tuán)為主，自駕游、短途游、周末游、本地游、周邊游成為人們出行旅游的主要形式，房車露營地完美地契合了這樣的群體需求和出游趨勢。
鳳凰網(wǎng)廣東：疫情防控期間，很多酒店和機(jī)構(gòu)對(duì)新冠肺炎都是唯恐避之不及，但星樂度卻全力配合政府承擔(dān)定點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的工作，并主動(dòng)請(qǐng)纓接待珠海援湖北醫(yī)療隊(duì)的休整。這是出于什么考慮呢？
祝杰：習(xí)近平總書記就關(guān)心愛護(hù)參與疫情防控工作的醫(yī)務(wù)人員專門作出重要指示——“醫(yī)務(wù)人員是戰(zhàn)勝疫情的中堅(jiān)力量，務(wù)必高度重視對(duì)他們的保護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)，從各個(gè)方面提供支持保障，使他們始終保持強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、昂揚(yáng)斗志、旺盛精力，持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭。”我們堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，真學(xué)真用。
有幸接待抗疫英雄休整的任務(wù)，可以說是使命光榮、責(zé)任重大。非常感謝市委、市政府，感謝市衛(wèi)健局對(duì)大橫琴集團(tuán)的信任，給了我們這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，來完成這項(xiàng)光榮的任務(wù)。在接待“抗疫英雄”期間，星樂度·露營小鎮(zhèn)充分展現(xiàn)了橫琴本地原創(chuàng)旅游品牌的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任感，高標(biāo)準(zhǔn)保障餐飲、精心布置起居環(huán)境、全面提升服務(wù)體驗(yàn)、組織豐富文化活動(dòng)，讓醫(yī)療隊(duì)員在星樂度休整期間感到舒心、安心、暖心、開心，以無微不至的服務(wù)讓醫(yī)療隊(duì)員們感到家的溫暖。
3月30日，大橫琴泛旅游公司黨支部以“致敬抗疫英雄、學(xué)習(xí)抗疫英雄”為主題，與援湖北醫(yī)療隊(duì)員開展了黨日活動(dòng)。同時(shí)，我們用心、用情、用功、用愛策劃了“向最美逆行者”致敬的一系列活動(dòng)：種下了全國第一個(gè)“抗疫英雄林”，策劃了全國第一個(gè)“致敬逆行者”主題的無人機(jī)表演，策劃并創(chuàng)建了全國首個(gè)“抗疫英雄回家日”等。星奇塔無動(dòng)力世界更是廣東省內(nèi)首批對(duì)外宣布，全年面向全國所有醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開放的景區(qū)，我們也正在策劃面向全國援湖北醫(yī)療隊(duì)員，終生免費(fèi)入園……橫琴星樂度?露營小鎮(zhèn)對(duì)“新時(shí)代最可愛的人”，不止于致敬和感動(dòng)，更以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了尊重和關(guān)愛，以一己的綿薄之力，向全社會(huì)弘揚(yáng)了“尊醫(yī)重衛(wèi)”的良好社會(huì)風(fēng)氣。
鳳凰網(wǎng)廣東：疫情給珠海的文旅產(chǎn)業(yè)帶來極大的沖擊，面對(duì)這場大考，我們?cè)撊绾巫プC(jī)遇，轉(zhuǎn)危為機(jī)？您有沒有總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)？能不能和我們分享一下。
祝杰：疫情影響下，文旅產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖，遭遇經(jīng)營的挑戰(zhàn)和壓力，在此背景下，我們積極響應(yīng)國家、省、市的有關(guān)要求，一手抓發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)、做好“六?！薄傲€(wěn)”相關(guān)工作、一手抓市場開拓，在做好疫情常態(tài)化防控的前提下，創(chuàng)新營銷手段、精準(zhǔn)針對(duì)時(shí)下痛點(diǎn)、全方位承接市場需求，推出了一系列高質(zhì)量的創(chuàng)新文旅康產(chǎn)品，獲得了市場和用戶的認(rèn)可和首肯。
“危和機(jī)總是同生并存的，克服了危即是機(jī)。”在浙江考察時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要深入分析，全面權(quán)衡，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，善于從眼前的危機(jī)、眼前的困難中捕捉和創(chuàng)造機(jī)遇。危中有機(jī)，危可轉(zhuǎn)機(jī)，體現(xiàn)出馬克思主義辯證法、矛盾論的深刻哲理。變壓力為動(dòng)力、善于化危為機(jī)，是統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的一條重要方法論。我們既需要打好防疫阻擊戰(zhàn)，也需要打好發(fā)展主動(dòng)戰(zhàn)，在逆境中逆勢而上，努力闖出一片發(fā)展新天地。
我們要深刻領(lǐng)會(huì)總書記強(qiáng)調(diào)的“努力在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局”。對(duì)于文旅企業(yè)而言，就是既要看到疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)的巨大影響，又要看到市場對(duì)恢復(fù)重振的強(qiáng)大信心，做到眼中有光、心里有謀、腳下有路。不斷加強(qiáng)自身‘造血’能力，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提質(zhì)增效。要把握消費(fèi)升級(jí)、供需改革的發(fā)展方向，以高質(zhì)量為準(zhǔn)則，以促進(jìn)綠色消費(fèi)和健康生活方式為著力點(diǎn)，積極推動(dòng)‘文旅+’創(chuàng)新發(fā)展。”
具體來說，一是通過創(chuàng)新舉措，抓住營銷變革的時(shí)機(jī)、搶占在寒冬自救的先機(jī)、獲得行業(yè)復(fù)蘇的生機(jī)。在行業(yè)寒冬逐漸復(fù)蘇期間，橫琴星樂度·露營小鎮(zhèn)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用品牌塑造、公益喊話、預(yù)售推廣等舉措，細(xì)膩地將游客增長、品牌宣傳目標(biāo)進(jìn)行拆解，通過陸續(xù)發(fā)布《這些防疫小貼士，你都做到了嗎？》等多組品牌態(tài)度條漫，以人文關(guān)懷為主旋律的自發(fā)傳播。同時(shí)，與廣東省內(nèi)共14家景區(qū)單位“抱團(tuán)取暖”，共同參加由廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、騰訊廣告、騰訊·大粵網(wǎng)聯(lián)合主辦的春之交響“云”游廣東景區(qū)48小時(shí)接力直播活動(dòng)，獲得全網(wǎng)千萬人次曝光，吸引眾多網(wǎng)民為橫琴旅游項(xiàng)目打call；同時(shí)，星樂度積極抓住直播的風(fēng)口，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也到星樂度實(shí)地走訪并通過直播帶貨。
二是積極倡導(dǎo)資源整合、互補(bǔ)，以產(chǎn)業(yè)間相互賦能的形勢，共度疫情難關(guān)。幾個(gè)月來，我們積極主動(dòng)拜訪珠海市各大企業(yè)，通過各方資源整合，充分發(fā)揮星樂度·露營小鎮(zhèn)景區(qū)優(yōu)勢，探討構(gòu)建符合市場需求的定制化、主題化的“星樂度+”產(chǎn)品組合。例如，與南航珠海公司探討“星樂度+機(jī)票”組合；與中國銀行、交通銀行、中國工商銀行、中信銀行等探討“星樂度+金融”等跨界產(chǎn)品組合，并登陸各大銀行APP；與港企麗新集團(tuán)旗下獅門娛樂天地推出主題樂園套票、與橫琴希爾頓花園酒店聯(lián)合推出酒店套餐；與珠海九洲控股旗下藍(lán)色干線推出的“星樂度+船票+住宿產(chǎn)品”；與多家交通運(yùn)輸公司聯(lián)合推出“長/短程客運(yùn)班車票+星樂度產(chǎn)品組合”等等，從而豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，搭建文旅產(chǎn)品生態(tài)圈，并積極了解各大企業(yè)需求，提供符合企業(yè)客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)方案。
三是充分考慮消費(fèi)者需求、針對(duì)市場痛點(diǎn)，基于自身產(chǎn)品特點(diǎn)，精準(zhǔn)策劃營銷活動(dòng)。創(chuàng)意集市、露營帳篷節(jié)、潑水節(jié)、定制團(tuán)建、夏令營……星樂度以這些精心策劃的節(jié)事活動(dòng)，全面豐富橫琴乃至粵港澳大灣區(qū)旅游文化內(nèi)涵、拓寬“假日經(jīng)濟(jì)”邊界，讓游客能夠“常玩常新”。特別是在當(dāng)前背景下，星樂度推出的活動(dòng)全面承接了廣大游客在后疫情時(shí)代對(duì)健康的出行方式、安全的出行場所和更多親子及家庭相處場景的需求，獲得了到訪游客的一致好評(píng)。
鳳凰網(wǎng)廣東：疫情過后，珠海的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景如何？你怎么樣看待未來橫琴旅游島的建設(shè)？
祝杰：人們對(duì)美好生活的期待沒有降低，對(duì)于文旅行業(yè)的復(fù)蘇我們應(yīng)該充滿信心。文旅企業(yè)需要積極自救，合作共贏，疫后振興。橫琴正在建設(shè)國際休閑旅游島，文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇復(fù)興，在橫琴大有可為。相信在珠海文旅人攜手積極應(yīng)對(duì)下，珠海文旅會(huì)展產(chǎn)業(yè)將在對(duì)澳合作中發(fā)揮更大的促進(jìn)作用。
我認(rèn)為，后疫情時(shí)代，健康旅游將成為橫琴休閑旅游產(chǎn)業(yè)重要增長點(diǎn)。隨著港珠澳大橋開通運(yùn)營，珠海成為中國內(nèi)地唯一與港澳陸橋相連的城市。橫琴與澳門將緊緊抓住建設(shè)粵港澳深度合作示范區(qū)的歷史機(jī)遇，推動(dòng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，強(qiáng)化與澳門旅游的錯(cuò)位發(fā)展，突出自身濱海健康旅游特色，與澳門旅游業(yè)形成互補(bǔ)格局；構(gòu)建與澳門趨同的旅游消費(fèi)環(huán)境，以粵澳合作中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園為平臺(tái)，打造養(yǎng)生保健示范、中醫(yī)藥文化展示、醫(yī)藥科技創(chuàng)意博物館等主題的“健康+旅游”產(chǎn)業(yè)。橫琴與澳門共同探討在康養(yǎng)旅游、醫(yī)療旅游、保健旅游、養(yǎng)生旅游、中醫(yī)藥觀光旅游、中醫(yī)藥文化體驗(yàn)旅游、運(yùn)動(dòng)旅游、生態(tài)旅游等方面的聯(lián)動(dòng)，共同策劃“一程多站”產(chǎn)品，吸引澳門旅客過境橫琴旅游，共同打造“健康中國”的橫琴樣本。
